對(duì)于“游擊隊(duì)”或初創(chuàng)企業(yè)來說，最怕的就是巨頭的殺入。畢竟在雜草叢生的新鮮地帶，有實(shí)力又正規(guī)的頭牌，帶來的影響力和震撼是不可取代的。當(dāng)然，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說，巨頭的殺入不僅會(huì)加速洗牌，還能使得行業(yè)趨向正規(guī)化。在嘈雜的手機(jī)市場(chǎng)，騰訊終于按耐不住，發(fā)出大招。
騰訊宣布進(jìn)軍手機(jī)維修市場(chǎng)，正式啟動(dòng)O2O修機(jī)項(xiàng)目SuperFix。據(jù)了解，SuperFix修機(jī)團(tuán)隊(duì)來自騰訊MIG部門，以線上線下相結(jié)合的方式來提供手機(jī)維修服務(wù)。作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一的騰訊，入局手機(jī)維修市場(chǎng)，勢(shì)必會(huì)引來大變。
O2O成亮點(diǎn) 騰訊或醉翁之意不在酒
與廠商維修、第三方維修點(diǎn)維修和私人微信以及淘寶寄修不同，騰訊手機(jī)維修主要走的O2O結(jié)合的路子。整個(gè)流程看起來就像在淘寶購物一樣簡(jiǎn)單明了——用戶登陸官網(wǎng)可查詢手機(jī)故障維修的具體價(jià)格然后下單，隨后將手機(jī)郵寄到維修部。隨后客服人員會(huì)聯(lián)系用戶確定最終維修報(bào)價(jià)并付款，不久便可以簽收已維修好的手機(jī)，甚至還能對(duì)服務(wù)給出人人可見的公開評(píng)價(jià)。
對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)上購物的用戶來說，這就是一次慣常的購物體驗(yàn)而已，所不同的就是自己得在線下將手機(jī)郵寄過去而已。然而騰訊或不止于此，在表面的手機(jī)維修下，隱藏著一顆騷動(dòng)的O2O心。
雖然現(xiàn)在用戶還必須得登陸官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢和下單，但如果試水成功，在手機(jī)維修行業(yè)樹立起標(biāo)桿，騰訊絕對(duì)會(huì)擴(kuò)大傳播渠道和范圍。微信、手Q等移動(dòng)平臺(tái)，將成為天然平臺(tái)和媒介，承擔(dān)起營(yíng)銷、下單、評(píng)價(jià)的一條龍服務(wù)，將騰訊覬覦已久的O2O服務(wù)大面積展開。甚至還可以此為標(biāo)桿和借鑒，帶動(dòng)其他O2O生活服務(wù)的進(jìn)展，最終完成O2O閉環(huán)的夢(mèng)想。畢竟騰訊在O2O上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于阿里，再不找到突破口，微信、手Q的商業(yè)價(jià)值就大打折扣。
攪動(dòng)渾水 手機(jī)維修走向透明
將話題拉回手機(jī)維修市場(chǎng)，就能明白騰訊為何磨刀霍霍。去年國內(nèi)智能手機(jī)的出貨量達(dá)到4.2億部，而平均維修率在10%至15%。這意味著有4000萬—6000萬臺(tái)手機(jī)需要維修，即使按均價(jià)100元維修費(fèi)計(jì)算，也是個(gè)數(shù)十億的巨大市場(chǎng)。更何況現(xiàn)在手機(jī)維修僅僅停留在硬件維修層面，如果把握好契機(jī)，如在征得用戶同樣并減免維修費(fèi)用的情況下加入自家系統(tǒng)或應(yīng)用等，完全能夠使其成為下一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。
可惜的是，此前手機(jī)維修市場(chǎng)極其混亂。廠商維修耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)、維修費(fèi)用高且質(zhì)保期僅為一年，人為損壞還不在維修范圍內(nèi)；第三方維修價(jià)格不透明，且均無保障——我曾經(jīng)在私人維修點(diǎn)修過兩部魅族MX3的屏幕，都是不到一個(gè)月屏幕就再度報(bào)廢，坑人的就是屏幕維修出門不保；至于淘寶維修，因?yàn)樯婕暗絺€(gè)人隱私以及遠(yuǎn)程修機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，目前還沒有真正發(fā)展起來?？梢哉f，目前手機(jī)維修市場(chǎng)雖然龐大，但絕對(duì)只是一潭渾水，動(dòng)輒用戶的利益就會(huì)受損。
騰訊此次推出的手機(jī)維修業(yè)務(wù)，從發(fā)布之時(shí)就立足于樹立標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)維修流程一般在2-4天左右，方便快捷。而且還有原廠配件、價(jià)格公開、12小時(shí)快修和180天免費(fèi)保修等承諾，最大限度保障了用戶利益。此外，其最大的優(yōu)勢(shì)在于修機(jī)規(guī)?；捎檬謾C(jī)生產(chǎn)線流水化作業(yè)修機(jī)，能夠媲美原廠返修。
只是騰訊現(xiàn)在只能對(duì)蘋果和三星的部分手機(jī)進(jìn)行維修，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求。畢竟現(xiàn)在市面上智能手機(jī)多達(dá)上千款，新款更是層出不窮。什么時(shí)候騰訊能滿足用戶手機(jī)維修的個(gè)性化需求，才算是修成正果。
巨變將至 騰訊做主角
就和其他行業(yè)一樣，騰訊永遠(yuǎn)不是先入場(chǎng)的選手，往往是跟在別人屁股后面發(fā)力。但憑借騰訊本身的實(shí)力，往往就能夠鵲巢鳩占，成為當(dāng)之無愧的主角。就像QQ打敗其他聊天工具，微信干掉米聊……在手機(jī)維修行業(yè)，也有王自如和富士康在前，騰訊依然屬于后入場(chǎng)的晚輩。不過憑借騰訊深厚的實(shí)力、平臺(tái)及資源，有望迅速成為主角。
在騰訊入局之后，手機(jī)維修市場(chǎng)巨變將起。以往混亂不堪的局面將有所緩解，隨著標(biāo)準(zhǔn)的提升，透明化、正規(guī)化有望提前實(shí)現(xiàn)。話說回來，萬一用戶覺得修手機(jī)不再麻煩之后，會(huì)不會(huì)影響新機(jī)的銷售呢？（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）
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