一記烏龍球，全場(chǎng)拔涼心。開(kāi)頭華麗麗，收尾招昏昏。
大氣的“全額退款”，成了跌份的買(mǎi)一送“打折一”。好好的一鍋飯，被華帝燒糊了；好好的一盤(pán)棋，收官走出了昏招。
華帝火在聰明，熄火在小聰明。
北京時(shí)間7月16日凌晨，俄羅斯世界杯落幕，法國(guó)隊(duì)時(shí)隔20年再次問(wèn)鼎大力神杯。
跟著“高盧雄雞”一道打鳴的，還有國(guó)內(nèi)的廚電企業(yè)華帝集團(tuán)。在法國(guó)隊(duì)奪冠的同時(shí)，華帝股份官方微博宣布：“慶祝法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款啟動(dòng)！董事長(zhǎng)再次簽字！”
這意味著，華帝“全額退款”的活動(dòng)正式啟動(dòng)。
按照各大媒體的報(bào)道，華帝此次營(yíng)銷活動(dòng)的銷售總額約為7900萬(wàn)元，而華帝總部及各級(jí)經(jīng)銷商需要承擔(dān)的生產(chǎn)成本、進(jìn)貨成本和部分促銷費(fèi)用，實(shí)際支出金額應(yīng)低于7900萬(wàn)元。而在整個(gè)世界杯期間，華帝線上線下零售額共計(jì)10億元以上，其中線下渠道7億元以上，同比增長(zhǎng)20%左右，線上渠道3億元以上，同比增長(zhǎng)30%以上。這7900萬(wàn)元所產(chǎn)生的眼球效應(yīng)可以說(shuō)讓許許多多拿著真金白銀卻進(jìn)不了世界杯官方贊助門(mén)檻的企業(yè)把眼睛珠子都急出來(lái)了。
然而，桃子熟了的時(shí)節(jié)，華帝卻成了“圓滑帝”，結(jié)果得罪了一群的“上帝”。“上帝”們滿心歡喜地等著華帝的“全額退款”，結(jié)果，那些在線上電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“奪冠套餐”的顧客，原來(lái)說(shuō)好的“全額退款”，變成了天貓、京東、蘇寧、國(guó)美的電商平臺(tái)購(gòu)物卡。
首先是線上購(gòu)物的“上帝”覺(jué)著自己吃虧了：
企業(yè)批量采購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物卡是有返點(diǎn)的，你說(shuō)好的“退款”現(xiàn)在變成了“退卡”，你等額退卡等于變相為自己節(jié)約了退還成本。我拿著你退的卡，京東E卡只能購(gòu)買(mǎi)京東自營(yíng)的商品，天貓貓超卡只能在天貓超市使用，蘇寧禮品卡只能在蘇寧網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)使用，國(guó)美的美通卡只能購(gòu)買(mǎi)國(guó)美在線自營(yíng)商品。“退款”變“退卡”，這不是限制了我的使用權(quán)了嗎？
線下購(gòu)物的“上帝”也有一肚子的苦水。南京的夏女士上個(gè)月7號(hào)購(gòu)買(mǎi)了“奪冠套餐”，7月16日華帝宣布退全款后，夏女士一大早就來(lái)到當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)“奪冠套餐”的門(mén)店，銷售人員卻告訴她，夏女士無(wú)法參與退全款活動(dòng)。原因是夏女士只出示了發(fā)票，而沒(méi)有協(xié)議。
但夏女士稱銷售人員當(dāng)時(shí)說(shuō)有發(fā)票即可，沒(méi)說(shuō)還需要簽協(xié)議。此外銷售人員還稱，她參加滿減活動(dòng)優(yōu)惠了350元，也無(wú)法參加退全款。原來(lái)，夏女士購(gòu)貨的當(dāng)天正好是蘇寧電器的年中慶預(yù)售，蘇寧當(dāng)天給她減了350元，竟也成了無(wú)法參加退全款的理由。滿滿的套路啊。
華帝的做法，讓“上帝”們一片嘩然。許多人感覺(jué)自己“上當(dāng)了”：退款不是退錢(qián)是什么？不是退錢(qián)就是忽悠人了。本來(lái)覺(jué)得華帝很尿性，結(jié)果返購(gòu)物卡。品牌形象一下子崩塌了……
一手好牌打成這樣，華帝傷的是“上帝”的心，損害的卻是企業(yè)形象。
有人說(shuō)，華帝欺騙了“上帝”，連上帝都救不了它。也有人說(shuō)，也許華帝壓根兒不信上帝，信的是儒釋道。
儒家的《論語(yǔ)》里說(shuō)，“與朋友交，言而有信。”“人而無(wú)信，不知其可也”。“言必行，行必果”?？鬃舆€將“信”作為教學(xué)的主要內(nèi)容之一，與“文、行、忠”一同教授，曰“子以四教：文、行、忠、信?！?
釋家（佛教）則一直遵循“不妄語(yǔ)”的戒律和“信、愿、解、行”的修行方法，說(shuō)虛妄不實(shí)的假話、謊話，是會(huì)遭因果報(bào)應(yīng)的。
道家的《老子》雖然只有五千多字，“信”字卻出現(xiàn)了15次，且都與真誠(chéng)、信實(shí)有關(guān)。在《老子》看來(lái)，誠(chéng)信的根本精神在于心懷誠(chéng)意，講求信譽(yù)，鄙視表里不一，反對(duì)欺詐虛妄，棄絕巧偽趨利。唯有如此，才能構(gòu)建和諧的道德秩序。
誠(chéng)信，作為人類文明的道德命題，已經(jīng)存在了幾千年。誠(chéng)信是社會(huì)信用制度的道德基礎(chǔ)，誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，立命之本。一個(gè)企業(yè)是否誠(chéng)實(shí)守信，直接影響到這家企業(yè)的美譽(yù)度與品牌效應(yīng)，直接關(guān)乎這家企業(yè)存亡。然而，誠(chéng)信在華帝這里竟然像抹布一樣被甩掉了。
《史記》有曰：“天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往?！鳖櫩蜑槔I(mǎi)套餐，華帝為利變了臉。從追求利潤(rùn)最大化來(lái)說(shuō)，華帝的做法似乎無(wú)可厚非，但商家一旦把誠(chéng)信當(dāng)成用過(guò)的套套，說(shuō)扔就扔，信沒(méi)有了，誰(shuí)還信你？誰(shuí)還會(huì)信你？誰(shuí)還敢信你？沒(méi)人信你了，你和鬼玩去？
一念天堂，一念地獄。華帝如果能信守承諾，“法國(guó)隊(duì)奪冠華帝退全款”原本可以成為載入史冊(cè)的經(jīng)典案例，偏偏被自己的小算盤(pán)扒拉成了反面教材。（文/賓語(yǔ)）
（來(lái)源：紅網(wǎng)）
